平政办函[2017]174号Ａ类
关于对平江县十七届人大一次会议第62号建议的
答 复
张沁等代表：
您们提出的《关于成立12345政府公众服务平台的议案》收悉，现答复如下：
为认真做好政民互动，及时处理民众投诉，我县12345公众服务热线平台于2012年依托岳阳市公众服务热线正式开办。2015年我县12345公众服务热线利用政务网与乡镇及部门单位进行对接，目前全县已有130多家责任承办单位，每年接到各类电话诉求5000多件。
市民通过12345公众服务热线电话反映的问题，接线员能通过知识库直接回复的会第一时间直接回复，无法直接回复且属于受理服务范围的问题，由接线员详细记录来电人姓名、联系电话、来电时间和内容，并根据内容进行分类，派发到责任承办单位，并对回复提出具体要求。责任承办单位接到任务后，会及时将来电人姓名、电话、内容等信息进行登记备案，对照要求按预定办理程序进行办理，并反馈结果。
“12345，有事找政府”。12345是政府的公众服务热线，承载着政府与人民群众沟通的重任，我们将在过来良好的工作基础上，加大各职能部门热线的整合力度，科学完善运行模式，更加注重服务质量，不断提高接通率、办结率和回复率，着力把热线办成政府为民办实事的民生线、政府和人民群众之间的连心线，真正实现百分之百受理、百分之百办理、百分之百反馈的工作目标，让市民充分感受到12345服务的快速、便捷和高效，努力提高人民群众满意度。
感谢您们对政府工作的关心和支持。
平江县人民政府办公室
2017年8月15日
承办负责人：余 雄
承 办 人：曾 巍
联系电话：6666607