平信字〔2017〕2号C类
关于对平江县十七届人大一次会议第165号建议的
答 复
钟双兵等县人大代表：
你们提出的《关于规范“恶意信访、过激信访”处置的建议》收悉，现答复如下：
你们的建议，反映出当前信访领域一个十分突出和重要的问题，也道出了我们共同的心声。作为信访部门和信访工作者亦深受其苦，对你们为当前信访工作困境的关注、呼吁、建议表示最衷心的感谢！同时，根据你们的建议，我局做到了：
1、凡到信访局上访的群众，我们均热情接待，认真听取其诉求。凡合情、合理、合法的诉求，我们均竭尽全力，尽快依法、依规解决；对不合理的诉求，耐心做好解释和疏导工作，尽量化解矛盾；对生活确实困难的，积极协调，帮扶到位。
2、在接待群众过程中，我们严格按照《国家信访条例》的要求，属信访部门受理的事项，我们即刻受理，从不推诿。若须通过行政复议、劳动仲裁或司法途径解决的，我们认真做好解释引导工作，为信访人指明解决问题的途径。
3、非法上访行为，在我县愈来愈严重，已严重困扰着我们的工作，影响着信访干部的身心健康，损害着平江的形象。但打击处置非法信访行为，属政法部门的工作范畴，信访部门确实无可奈何，我们迫切希望通过你们一起呼吁，争取县委、县政府的高度重视，严厉打击非访，规范信访行为，为我县建设、发展创造一个和谐、安定的社会环境。
4、我们正在争取县委、县政府重视，在县政府来访群众接待中心设立警务室，以规范信访人信访行为，及时有效的打击处置非访行为。
再次感谢你们对信访局和信访工作的关心和支持。
平江县信访局
2017年9月5日
承办负责人：罗德龙
承办人及联系电话：胡雄著 0730-6223381