很长一段时间，湖南长沙市芙蓉区金科社区书记陈永珍都为下水管道苦恼。社区内84栋农安小区没有物业，清扫保洁、园林绿化全靠居民自己管理，下水道也不时堵塞。居民多次反映，陈永珍看在眼里，急在心里，但多次协调就是解决不了。

直到去年末“书记直通车”开进社区，芙蓉区委主要负责人现场办公，包括下水道不畅通、化粪池臭气熏天在内的多个问题才被相关职能部门一一认领、解决。

“社区最靠近群众，很多民生问题权责并不那么清晰，解决起来需要市、区相关部门支持。”芙蓉区火星街道一名社区书记坦言。

2019年2月，芙蓉区“书记直通车”应运而生。“其初衷是举全区之力为基层排忧解难。”芙蓉区委书记于新凡介绍，芙蓉区先将各渠道征集来的问题统一登记，梳理出“问题报表”，接着区委主要负责人责成职能部门拿出初步方案，然后直奔问题反映较多的社区、企业，现场办公。

在区委书记带动下，街道书记也开通了直通车。“在街道一级职责范围内的，我们第一时间处理好，将矛盾化解在基层。”火星街道书记吴正华说。

“书记直通车”整合了基层服务资源，及时解决了群众诉求，同时还推动了社会治理向“神经末梢”延伸，促进了社会和谐。

《 人民日报 》（ 2020年06月04日 11 版）