旅游新常态 游客新期待
——三大关键词透视“五一”假期湖南旅游市场
今年“五一”假期，是近年来首个放假5天的“五一”，也是常态化疫情防控后首个传统旅游高峰节庆。
这个“五一”，湖南旅游市场有什么特点？游客有何新体验？旅游业复苏蕴藏哪些新希望？
关键词1：预约旅游
出游新标配 同盼常态化
5月2日上午10时，记者来到长沙方特东方神画乐园。不同于以往节假日售票处排起的“长龙”，更多游客拿出手机在检票处的闸口一刷，便激活已在网上预订的门票，潇洒入园。
“我们通过各种渠道告知、呼吁游客通过景区官网、APP、OTA平台预约入园。”长沙方特东方神画总经理助理姜诚拿着手机向记者演示，景区预约“一点就行”，大大便捷于现场购票。
“无预约不出游”，成为今年我省“五一”旅游的新标配。
张家界天门山景区门票预约按小时分段，游客检票入园时间精确到小时。
每日清晨，是资兴市小东江易起雾的时段，也容易发生游客聚集。东江湖景区根据客流特点，精准推出分时预约制度，将预约分成了6时至8时30分、8时30分之后两个时间段，确保景区在入园时不扎堆。
炎帝陵、长沙世界之窗、张家界大峡谷景区……美团数据显示，“五一”期间，超150家湖南景区提供网络预约购票服务。
记者走访了解到，我省景区普遍加强了预约制度的落实，但具体实施仍处于探索阶段，游客还需要一个适应过程。
5月2日14时，记者在麓山景区东门看到，12个扫码通道依次排列，全新的人脸识别入园数据采集系统“上岗”，景区实时客流量在电子屏公示。由于要过健康码查验、体温监测、人脸识别“三道关”，东门入口处客流压力仍不小。
麓山景区管理处办公室主任刘赞坦言，人脸识别系统5月1日正式启用，还处于磨合期，但预约制可以有效调控景区客流，智慧景区建设是大势所趋，景区将把实名预约制坚持下去。
“岳麓山不仅是景区，也是市民公园，早晚锻炼的市民不习惯预约，还有些游客不知道如何预约。”刘赞说，如何实行预约制，又减少给市民带来的不便，这是需要解决的问题。
关键词2：限流30%
游客玩得安心舒畅
景区复产矛盾待解
“景区不再人挤人，这个‘五一’出游的质量出乎意料的好。”5月1日，在浏阳大围山森林公园，长沙市开福区游客杨译说起限流带来的体验，竖起大拇指，“这个‘五一’出游，值得！”
记者在景区看到，万亩高山杜鹃竞相开放，游人放慢了脚步，一一细品。栗木桥、红莲寺、船底窝等景点不见游客“扎堆”，游览更加从容。
大围山森林公园管理处相关负责人介绍，景区日最大承载量为5万人次，按“每日接待人数不超过最大承载量30%”的要求，即日接待不得超过1.5万人次，景区当日实际接待游客4500人次。
4月30日，省文化和旅游厅公布我省4A级以上景区承载量，请各界监督执行。假日期间，我省各地景区严格落实每日接待人数不超过最大承载量30%的要求，实行限流开放。
在一些热门景区，游客忍不住点赞“限流”的实效——“花海代替了人山人海”。
景区秩序带来了新变化，但“限流30%”的红线之下，景区复产存在的矛盾有待破解。
在大围山红莲寺停车场，记者看到，原本停放旅游大巴的车位，更多被自驾车“占领”。“大巴不上来，客流还是少。”停车场附近经营餐饮的店主李师傅无奈地表示，限流对生意有一定影响。
我省旅游专家殷海雄表示，景区“限流30%”是权宜之计，若仅实行限流，景区在管理中将处于滞后与被动的境况。如何破解限流和复工这个难题？他建议，景区的管理精准施策、精细操作，将限流与预约购票相结合，比如分时预约，及时调控，避免大量人群扎堆进园，这对于疫情防控和旅游业复苏十分重要。
目前，张家界武陵源景区采取了错峰分流措施，五个门票站提前至早上6时开放，提倡网上订票，根据客流情况合理选择从景区东门、南门、西门、北门、东南门错时、错峰入园游览。张家界天门山景区重新整理游览线路，将以往3条线路扩充至5条，不原路折返。
关键词3：湘人游湘
省内游复苏新意足
市场潜力尚可挖
“五一”假期，全省天气晴好,人们出游的热情持续升温。
受高速公路车辆免费通行利好带动，自驾周边游成为人们的首选，“湖南人游湖南”别有韵味、新意十足。
5月1日晚，长沙新华联铜官窑景区“铜官夜市”开街，民俗绝技“打铁花”与烟火秀配合表演，“铁树银花落，漫天星辰开”的震撼场景，吸引了众多游客前来“打卡”。
“这个假期，铜官窑景区游客数量已超去年同期。”新华联铜官窑景区副总经理苑赟介绍，从景区恢复开放，特别是推出了门票优惠、铜官夜市等系列活动后，周边游客纷至沓来，旅游市场在回暖。
由于周边游行程灵活、时间较短,乡村旅游持续升温，为“闷”了许久的游客带来欢乐体验。
“周边乡村游推陈出新，预定情况较好，比如浏阳白沙、浏阳石牛寨、醴陵官庄、安化梅山文化园等，都是热门选择。”湖南星坐标国际旅行社董事长周赛男介绍，路程3小时内，生态好、有文化特色的乡村颇受欢迎，仅浏阳白沙村一次就发团500人。
疫情冲击带来旅游业停摆，但也成为产业化危为机的黄金期。我省旅游供给不断加码，各景区提质扩容，文旅融合融出新气象，迎接假日消费大幅反弹。
文艺演出走进景区。长沙交响乐团、长沙市花鼓戏保护传承中心、长沙市湘剧保护传承中心、长沙歌舞剧院等文艺单位，结合景区特点，量身创作了一批歌舞、戏剧、综艺等精品文艺节目，采取更活泼、更新潮的形式促进文艺与景区的有机融合、文艺与游客的近距离互动。“五一”期间，文艺院团分别在新华联铜官窑、世界之窗、巴溪洲等12个景区策划了40场精彩演出。
怀化洪江古商城推出“又见小城故事”沉浸式夜游，霓虹闪烁之下，游人着旗袍玩了一把穿越。永顺县芙蓉镇景区，挖掘影视文化，不少复原经典影片《芙蓉镇》场景的店铺成为游客品尝美食的首选之地。
省文化和旅游厅负责人表示，眼下跨省游、出境游“冰冻”，省内游市场尚有潜力挖掘。我省应主动适应疫情防控常态化下的旅游客源结构、产品结构和消费结构的新变化，持续开展“湖南人游湖南”系列活动，为全年文旅产业恢复振兴打下良好基础。（记者 孟姣燕）