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一季度湖南省网上零售实现逆势增长，限额以上批发零售企业网上零售额增长10.5%。限额以上住宿餐饮企业网上餐费收入增长53.3%。
疫情来袭，重创经济，消费首当其冲。据省统计局发布的一季度湖南经济形势，全省社会消费品零售总额同比下降超一成；但互联网零售逆势增长，限额以上批发零售企业网上零售额同比增幅达10.5%，限额以上住宿餐饮企业网上餐费收入增长53.3%。
当实体消费“跳水”时，网络消费为何能加速“逆袭”？记者走访多位业内人士与专家，解码数字背后湖南正在攒集怎样的消费新力量。
电商企业率先复工复产，开足马力释放消费潜力
整个春节假期，兴盛优选湖南区域几乎全员在岗，日均订单量增长300%以上。
疫情之下，小区封闭式管理、居民减少外出等防控措施催生的 “宅经济 ”，让线下零售大幅萎缩，但各大电商平台尤其是生鲜电商的生意却异常火爆。据省商务厅统计，我省电商企业在商贸流通领域率先复工，春节期间复工率便达100%，把被抑制、被冻结的消费释放了出来，促进消费回补。
从大年初八开始，京东复工率便达到100%，远远早于常年。“一季度，京东湖南地区网上零售额大约同比增长了88%。”京东集团湖南大区代表刘蕊介绍，凭借着多年来在供应链、物流、技术等方面积淀下来的领先优势，京东在突发疫情时表现得尤为可靠。以京东湘潭特产馆为例，在疫情形势最为严峻的2月份，将湘潭云湖桥脐橙等产品快速销往全国，累计销售量超过500吨。
苏宁易购发布的一季度业绩预告中，线上平台商品零售交易同比增长12.78%。湖南苏宁负责人表示，该平台湖南地区网上零售额的增幅也在13%左右。自2月3日开始复工后，湖南苏宁马力全开，举办了“一起来‘电’全民嗨购”活动，通过一系列促销福利吸引消费者网上购物，活动启动当天，湖南苏宁全省网上销售额就超过7000万元。
业内人士表示，大型电商平台充分发挥出“龙头”效应，阿里、京东、苏宁易购等是我省网上零售的“支柱”，拉动全省网上零售额较快增长。
植根本土的社区团购乘势而上，在疫情中大放异彩。代表企业兴盛优选，依托社区实体便利店，通过“预售+自提”的模式，为用户提供蔬菜水果、肉禽水产、米面粮油、日用百货等采购服务，一季度网络零售额57亿元，同比增长540%。
传统商贸企业拓展线上服务，扩张消费增长空间
疫情期间，大型商超、小微店铺纷纷开启 “云逛街”模式，为线上消费在疫情中崛起平添火力。
“疫情倒逼下，省内许多传统商贸企业主动‘触网’，线上消费力量快速扩张。”省商务厅电子商务处处长刘建平认为，今年以来，商务部门指导连锁经营、餐饮等行业协会与第三方电商平台开展合作，帮助零售、餐饮等传统商贸企业转型升级，拓展线上服务，同时协调阿里为上线企业提供减免佣金等优惠政策。一季度，阿里巴巴本地生活平台新增上线商家超过2000家，增量位居全国前列。
步步高商业连锁股份有限公司董事长王填在接受记者采访时表示，突如其来的疫情，推动企业制度、流程、商业模式加速转型升级，公司用一切力量发展线上业务。今年以来，公司线上到家业务同比增长12倍，公司线上业务占比达到15%左右。
百瑞莲烘焙是我省一家经营西点的连锁企业，以前从没进行过线上销售。3月上旬，负责人何美娜开始借助抖音等平台，尝试多次直播，效果不错。她说线上销售“总算部分弥补了实体店的亏损。”
餐饮业也积极拓展线上业务。湖南文和友积极探索“线上接单、工厂生产、线下配送、货柜取货”餐饮零售新模式，顺利实现全流程无接触服务。唐人神为支持文和友开展这一业务，特地将仓储和加工车间进行优化调整，使之更好响应客户订单需求。
“商贸企业融网转型，延长了零售链条，需要互联网及相关服务、供应链、物流仓储等的全方位配合。” 刘建平认为，打通上下游产业，为未来全省线上消费开创了更大的成长空间。
直播带货成新热点，线上购物大军规模进一步扩大
直播，在这个春天无疑成为电商的一个热词。
据第三方数据监测公司数据显示，湖南省直播热度指数与直播商品投放指数均呈快速上涨态势。一季度，全省直播场次超过3.7万场，累计观看达1亿人次，参与直播的商品实现网络零售额28.4亿元。
“梦洁宝贝喜迎元宵节”“美妆护肤大作战”“情人节珠宝大攻略”……今年以来，友阿集团旗下商家的直播销售一场连着一场，让人目不暇接。
由省委宣传部、省委网信办、省商务厅、省扶贫办指导，湖南广播电视台运维建设的公益平台“芒果扶贫云超市”，深入我省贫困县（市）进行直播带货，截至3月31日，已累计卖出湖南特色农产品6.9万件。各市州商务部门加强与抖音、快手等短视频平台等合作，联合阿里巴巴集团组织开展电商直播线上培训。
长沙市电商协会秘书长王英平认为，疫情重塑了消费者的需求和消费场景，这对零售行业将带来长期影响，直播带货将在未来成为人们的一种主流购物方式。
一季度我省网上零售额增量，还有很大一部分来自新加入线上购物的“50后”“60后”“70后”。与兴盛优选合作的社区便利店老板熊雅玲告诉记者，自己的团购微信群里新增的成员大部分是“50后”“60后”“70后”，疫情发生初期他们加入团购群主要是为方便买米、面、油、菜等，很快发展成购买五花八门的生活用品。
长沙市零售行业协会负责人彭遥义称，这一群体购买力比较强，过去喜欢在实体零售店购物，是互联网零售逆势增长的重要生力军。
省商务厅电子商务处处长刘建平认为，随着5G技术逐步推广，物流网络日益完善，以及用户消费观念和习惯的变化，网上零售的快速发展将为消费市场繁荣注入新动力。（记者 周月桂 彭雅惠）