临近春节，学生放假和大量外出务工人员返乡，县政务服务中心身份证业务办理、婚姻登记、房产业务办理等数量剧增，各个窗口迎来节前办证高峰。元月10日以来，大厅日均接待群众达6000余人次，日均受理各类业务近3000件。
“今天上午就办理了200多个件，中间连上洗手间的时间都没有。”公安户政窗口的一位工作人员告诉笔者。自进入农历腊月以来，公安窗口办理身份证的群众明显增多，每日受理业务量为平日的四至五倍。为提高受理效率和服务水平，缩短办事时间，方便办事群众，该窗口提前部署，安排工作人员引导群众有序取号排队，同时充分利用LED屏幕、自助服务终端等进行业务宣传，告知申办各类证件需备齐的相关手续，方便群众一次性办结。
为平稳度过办证高峰期，县行政审批服务局积极应对，统一思想，提高认识，提前启动应急预案，迅速进入状态迎战春节前办证高峰。严格落实机关联系大厅值班责任制，班子成员带领机关干部下沉到大厅一线，加大值班力度，及时疏导大厅秩序；大力实行窗口引导服务，业务量较大的窗口安排专人和志愿者，全面负责窗口业务咨询、导办、取号、办证、交费等服务，确保第一时间解决群众的困难，解答群众的疑问，提高办理时效；加强预约办证和延时服务，公安、人社、医保、婚姻登记、一件事一次办、市场监管、不动产登记等窗口工作人员率先垂范，靠前指挥，合理调配咨询、照相、受理等岗位人员缩短群众办证时间，主动延长工作时间，直至办证人员全部顺利办结，最大限度满足群众办理需求。由于应对措施得力，节前办证高峰期审批效率“不打折”，办结率达100%，大厅秩序井然。（李琳娜 陈迪思）