为全面深化“一件事一次办”改革，进一步畅通办事渠道、升级办事平台、简化办事程序，今年来，天岳街道始终坚持“党建引领、为民服务”的基本理念，着力将“最多跑一次”落到实处，不断优化设备设施、提升服务水平、强化制度保障，持续完善政务服务体系，全面提升群众办事的获得感与满意度。
1、升级大厅，布局设置标准化
标准化配置服务设施。千方百计克服无固定办公场所的困难，积极与租借办公单位对接协调，对一楼大厅进行标准化改造。统一定制窗口柜台，对办公用品以固定位置规范摆放，确保干净、整洁；突出党建引领，在大厅设立“党建文化墙”，营造党建文化氛围；结合政务服务及文明创建相关要求，统一定制宣传标语、门头字、一米线等各类标志标识，让大厅整体环境焕然一新。
合理化规划功能分区。按照便民高效的原则，将大厅分为办事窗口区、便民问询区、等候休息区、茶水卫生区、文印区等功能分区，在醒目位置摆放楼层示意图、张贴指示标语，高效引导群众找到指定区域，让群众各取所需、倍感舒心。
科学化设置办事窗口。共设综合咨询、帮代办、社保、医保、建管、民政、残联、退役军人服务等业务窗口十个，将党政、司法、信访等与常与群众打交道的办公室安排在大厅周边，有效提升综合服务效能，全力推动“一门办”、“一窗办”、“一次办”，切实帮助群众缩短办事路程、提高办事效率。
2、配齐硬件，设备设施便民化
配齐便民办公物品。单独设置文印区，方便群众随时进行资料复印；设置无障碍通道、电梯和卫生间，合理照顾特殊人群需求。配齐电脑、打印机、高拍仪、空调、饮水机、座椅等常用办公物品，为办事群众和工作人员提供舒适便捷的办公办事环境。
配备便民服务箱。综合考虑群众需求，贴心准备雨伞、防疫物资、医药用品、充电器、常规工具、纸笔、印泥、老花镜等日常物资，从细节处体现人情味，切实增强群众的归属感和幸福感，营造良好的公益服务氛围。
配好便民志愿岗。安排新时代文明实践站志愿者进行志愿服务值班，提供防疫登记、咨询指引、借还便民物资、文明劝导等服务；配备便民茶水桶，为办事群众送上暖心凉茶，有效提升群众满意度，以文明行为助力打造有温度的政务服务大厅。
3、健全制度，服务管理规范化
规范人员着装。配齐工作制服，规定窗口工作人员在上班期间需着制服、佩戴工作证或竖立岗位牌，便于群众识别及监督工作人员，促进窗口人员加强自我约束、增强服务意识、展现良好面貌。
完善服务制度。将窗口工作人员工作职责、行为规范、投诉处理、“十必须十不准”、窗口考勤管理制度等挂牌上墙，根据各项制度进行常态化督查考核，全方面规范窗口人员的言行举止，优化工作作风。
强化监督管理。对窗口人员进行上墙公示，设置便民意见箱和投诉举报电话，为群众提供全方位的监督渠道，坚决杜绝服务态度不好、服务效率不高、群众意见强烈的情况，督促窗口工作人员不断提升服务水平和服务质量；成立村（居）务监督委员会，对基层服务作风进行实时监督。
4、提升质效，业务办理专业化
开展业务培训。组织街道窗口工作人员、村（社区）一门式服务代办员参加业务培训，进一步熟知政务改革相关政策和便民服务具体要求；不定期组织信息技术培训和礼仪培训，切实提升窗口工作人员和村（社区）代办员的综合素质，塑造文明有礼的服务形象。
实行代办机制。构建“主动服务、协调联动、精细代办、运行高效”的帮办代办机制，建立街道、村（社区）、小组长/网格员三级代办队伍300余人，规定网格员在每周民情走访中收集民情民意，深入开展政策解答、疫情防控、代办代缴等便民服务，使更多事项办理不出村，实现“就近可办”“多点代办”“少跑快办”，截止目前，已帮办代办事项11874件。
优化服务供给。打破部门之间的沟通屏障，做到部门、事项“应进尽进”，明确各部门的业务骨干担任窗口工作人员，统筹本部门的业务事项办理；对低频事项进行综窗受理，防止群众多头跑现象，对高频事项的办理流程、提交材料、表单模板、办结时间进行梳理汇总，将清晰明了的“一门式、一次办”服务台账下发到村（社区），便于村级代办员进行业务梳理，大大精简办事流程、缩短办事时间。