平行审局字〔2019〕1号 A类 同意公开
关于对平江县政协十届三次会议第76号提案的答复
吴明思委员：
您提出的《关于我县县级、乡镇办证窗口值班》收悉。现答复如下：
一、关于县行政审批大厅相关窗口管理工作情况说明：
（一）行政审批大厅已实行了延时服务制度和预约服务制度，各窗口在办事群众电话预约或在下班时工作人员未离岗时前来办理业务等情况下，都会严格按制度留下办公人员或延时将业务办理完成，不存在将办事群众拒之门外的情况发生。
（二）在周末或节假日，办事群众如有特别需求需要工作人员办理业务的，需要办事本人提前三天与办事窗口联系预约，在办事窗口根据实际情况审批后，可约定时间办理，但目前因收费、网络等原因，目前只能受理资料齐全且不收费的相关事项。
二、现阶段实行错时延时服务存在的问题：
1、网络方面：因大部分窗口审批业务都需省一级审批专网审批，这些专网基本在周末进行维护以保证工作日正常办公，在法定节假日时一般会关闭网络，针对这个情况，在周末和节假日安排值班办理有不确定性，可能会出现有人员受理却无法正常办理事项的情况。
2、收费方面：行政审批大厅收费由省财政专线系统打票收取，窗口工作人员有纪律要求不收取现金，在周末和节假日时，财政专线系统关闭无法收费，造成办事流程受阻不能办理。
3、人员安排：目前窗口工作人员都是一岗一员，如实行错时延值班的话，存在人员不足，在目前对定编和聘用人员的相关制度下，增加人员存在困难。
三、解决方案
（一）目前我县“互联网+政务”及大数据中心的建设正在完善中，建成后绝大部分办理事项都可在网上办理，基本可解决您提案中所提到的问题。
（二）针对存在的收费、人员安排及网络等问题，我们将向县委、政府汇报,并积极与相关职能单位协商，推动相关问题的有效解决。
十分感谢您对县行政审批服务局工作的关心和支持。
平江县行政审批服务局
2019年5月20日
承办负责人：刘靓亮
承办人及联系电话：何 凡 0731-6263175