人民网长沙2月10日电 “喂，您好！是衡阳站‘雁之情’3分钟服务热线吗？”“是的，请问有什么能帮您的？”
“我侄儿今天坐K157次回衡阳，刚做完大手术，行动不便，您们能帮帮忙吗？”“好的，我们立即准备担架。”
2月9日下午，一名叫李念军的旅客拨打了衡阳站3分钟服务热线，客运总值班员周熙亮接到电话后，立即通知客运值班员傅杰、客运员郭亮准备好担架，在K157次到站后将李念军的侄儿接下车，小心翼翼地台上担架，直到安全护送出站。
春运期间，该站结合衡阳市“雁城”文化特色，提炼“鸿雁传情 心悦之旅”的服务理念，打造了“雁之情”服务品牌，运用品牌的魅力来服务旅客、服务春运，进一步提升服务品质。
据悉，该站“雁之情”服务品牌推出了6大服务项目，即：爱心接送服务，每天安排 “雁之情”党团员服务队员，分布在关键岗位为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供接、送车和运送行李等服务；爱心咨询服务，在进站口、售票厅分别设置了一个“雁之情”咨询服务台，随时为旅客解答各类问题。
爱心呼叫服务，在进站口公布了两部“雁之情”3分钟服务热线电话，并作出了“在车站范围内只要拨打其中的一个电话，工作人员就在3分钟内赶到旅客身边服务”的承诺；爱心母婴服务，在第三候车室设立“爱心妈妈屋”，为母婴旅客提供良好的候车环境。
爱心示范服务，将10号售票窗定为“明星”示范服务窗，由评选出来的售票明星值岗，全天候为旅客提供售票服务；爱心驿站服务，在第一、二、三候车室各设了一个爱心橱柜，配备信纸、笔、老花眼镜、雨伞、打包胶带、充电器、一次性饮水杯、非处方常用应急药、消毒用品等，供旅客免费使用。
“雁之情”服务品牌的推出，极大地提升了服务品质，方便了旅客出行，自1月21日春运以来，他们已帮扶重点旅客3400余人，深受广大旅客的好评。 （莫平 宋全菁）