天岳街道：四措并举提升作风能力 让医保服务更便民利民

　　为更好地服务群众，提升医保服务质量，自天岳街道开展医保帮办代办服务以来，以医保标准化服务事项清单为依据，为参保群众提供热情周到的服务，帮助广大居民更高效的办理医疗保障事宜，达到零跑腿一次办的效果。

　　坚持业务培训提能力

　　街村均配有专职医疗保障服务工作人员，街道医疗保障服务站每月定期召开村（社区）专干业务培训会，让村（社区）专干熟悉医保业务内容和相关政策，提高村（社区）队伍的业务办理能力，更好地为辖区内群众提供医保事项直接办理、帮办代办服务、医保政策咨询、政策宣传等服务。

　　“'1+18+N'幸福办”模式提升服务温度

　　天岳街道医保服务站依托“1+18+N”的模式，即：1个便民服务中心、18个便民服务站、N个网格宣传。服务中心设立医保综窗，有效承接18项直接办理+6项帮办代办医保公共服务事项，便民服务站有效承接16项直接办理+6项帮办代办业务，网格员广泛宣传指导群众“掌上办”，精准定位弱势群体“上门办”，将医保便利化服务深入基层。在便民服务大厅窗口，设置医保岗位信息牌，并配有老花镜、助听器等便民利民设施。各村（社区）充分利用电子屏、宣传资料、微信等方式开展医保政策宣传，切实提高了政策宣传的覆盖面，努力实现医保政策家喻户晓。为辖区内群众提供方便，真正实现了“零跑腿”的网上办理模式。

　　深入一线送政策，上门服务暖民心

　　天岳街道自开展医保服务帮办代办工作以来，村（社区）工作人员提供“一对一”的贴心服务，对于年迈老人家要进行人脸识别、填写信息比较困难的特殊群体，村（社区）上门帮办代办群众参保缴费，推行医保业务“全程代办”服务，让群众办医保用医保越来越方便。不断提升基层医保经办服务能力，服务群众零距离。

　　优化工作流程，打造优质高效服务窗口

　　对于医疗救助的申报、受理、上报，村（社区）工作人员则对符合申报条件的群众主动联系，帮助指导他们填写各类申请表格，整理接收所需资料等业务，对于上报资料需身份证、银行卡等信息时，村（社区）工作人员与办事群众通过微信，帮助收集上报，不让群众多跑腿，一次办结。

　　下一步，天岳街道将继续深入贯彻“以人为本、服务至上”的发展理念，落实好医保经办事项,熟练掌握帮办代办服务流程,为辖区居民提供更多优质、便捷、贴心的服务，增强居民的幸福感与归属感。