“太感谢你们了，上门办证真是解了我们的大难题！”近日，木金乡大兴村先天性脑瘫患者家属握着工作人员的手连连致谢。当日，平江县政务大厅公安窗口毛大为、王玮、方思思三位同志主动上门，携带专业设备为该群众办理身份证，耐心引导完成照片、指纹采集，切实解决特殊群体“办证难”问题，用行动践行为民初心。
这一暖心场景，第一时间通过“一线服务播报”在政务服务大厅工作群传播，赢得全体工作人员纷纷点赞。
今年以来，“一线服务播报”已成为县政务大厅特色管理新举措，管理人员主动下沉一线，捕捉服务鲜活瞬间：司法窗口为园区企业提供公证法律服务，不动产窗口为高龄老人上门办理继承登记，税务窗口为企业细致解读惠企政策…… 一件件为民实事、一个个暖心画面被广泛传递，有效激发全体工作人员干事热情，窗口服务主动性显著增强，政务服务质效全面提升，大厅内“比学赶超”的浓厚氛围已然形成。截至目前，“一线服务播报”已累计播报13期，成为展现政务风采、凝聚服务合力的重要载体。
在县数据局统筹管理下，县政务大厅聚焦特殊群体与企业办事需求，持续推动政务服务下沉延伸，不断优化办事体验。除“一线服务播报”外，大厅还完善配套设施和帮代办机制，依托“湘易办”平台，打造“线上帮办+线下代办”双通道服务模式；坚持每月领导带班巡查制度，强化现场督导，及时排查问题；实行“月通报、季讲评、年总结”工作促进机制，优化服务流程，提升政务队伍素质形象。一季度，开展志愿服务16场次，工程建设项目帮代办140次，242项事项纳入综窗“一网通办”，全县共汇集政务服务办件10.26万件，办结率98%，满意率100%。