“您好，我是平江县人民政府县长彭方建，请问您有什么问题需要帮助？”4月9日，县委副书记、县长彭方建来到岳阳市政府12345热线服务中心，参加“领导接听日”活动，回应解决群众关切问题。
在12345热线服务中心，彭方建现场接听群众来电，认真倾听群众诉求，一一记录并耐心细致回复，按流程核实转办事宜。两个小时的时间里，彭方建接听了10位市民的来电，内容主要涉及“三农”服务、民生保障、公共设施、消费维权、物业管理等方面。
接听完市民来电后，彭方建立即组织相关部门召开现场交办会，要求安排专班跟进、专人推动，限期解决到位。彭方建强调，群众诉求无小事，12345便民服务热线是党委政府联系群众和接受群众监督的重要渠道，全县各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持以群众满意为追求，高度重视群众来电反映的各类问题；要加大办理力度，强化督查考核，依法依规、用心用情及时解决群众合理诉求，确保“事事有回音、件件有着落”。（吴晗）