“满意，非常满意!没想到我反映的问题这么快就帮我解决了，太感谢了!”近日，在公众热线来电中，李女士为平江县市场监督管理局12315投诉举报中心点赞。
几天前，李女士在当地超市购买了一个榴莲，回家切开发现不够成熟，跟商家协商未果后通过公众热线反映了问题。令她感到意外的是，12315投诉举报中心第一时间联系辖区市场监管所工作人员帮她解决了问题，商家免费进行了换货。
2023年1到5月，平江县市场监督管理局共受理各类投诉举报3000多起，均按时办结，满意率达99.8%。随着社会经济的快速发展，群众消费需求同步增长，消费纠纷也随之不断增加。平江县市场监督管理局一手着力保护消费者合法权益，一手注重企业经营环境的公平有序，依法依规多举措妥善处置各类涉企投诉举报，助力消费环境和营商环境进一步优化提升。
一是搭建多级多元消费纠纷调解平台。完善消费者权益保护机制，为消费者和企业搭建各类沟通调解平台。健全消费者协会社会组织，设立消费维权服务站14家，大力推动消费纠纷多元化解。
二是充分发挥全国12315平台ODR(在线消费纠纷解决)社会化自主调解。发挥企业主观能动性和自主管理意识，督促其通过提升自身管理水平、维护自身品牌形象在线自主解决消费纠纷，目前已处置各类消费纠纷152件，取得良好成效。
三是规范投诉举报处置时限和程序。依据“即时受理、分流转办、高效调处、及时反馈”的原则进行调查处置。建立《平江县市场监督管理局投诉举报工作制度》,进一步完善“有诉即应、多方响应”的工作机制，实现营商环境投诉举报“事事有回音、件件有着落”，提升投诉主体满意度。
平江县市场监督管理局将政务服务便民热线作为优化营商环境的有效载体，把群众、企业满意作为工作第一标准，认真做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，提升投诉举报服务质量，确保群众的合理建议和诉求得到满意答复，在提升消费环境和优化营商环境中展现新作为。 (邹汨洪)