“自来水公司的供水服务很到位，不需要我们企业跑腿，主动上门服务，我们非常满意。”近日，玉峰食品公司为平江县润恒自来水有限公司的及时服务点赞。
为增强企业用户之间的沟通，及时了解企业用户在服务过程中的意见，提高企业用户对用水服务的参与度，让用户体验到多渠道办理业务的便捷。近日，平江县润恒自来水有限公司开展“走访用水企业 让供水服务更有温度”活动，由公司主要领导带队，分组分区域主动对猎玩小镇、斯娃食品、佳伦建筑等40余家用水企业进行了走访。
走访活动中，每到一处工作人员都会向企业用户介绍用水业务办理的相关情况，认真倾听和收集企业用户需求对供水服务工作的意见和建议，了解用户对用水服务的综合评价。同时，工作人员为用户发放《用户服务指南》、《提供优质服务走访调查征求意见表》、《供水节水宣传册》，介绍用水业务办理渠道、办理方法、办理流程等业务知识和相关工作规范。还为用户讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。
同时，对用户提出的建议和意见进行现场解答和安排落实，主动对接用户提供用水问题一对一帮助，并随时解答问题，增加了供水关系的良性互动，为提供优质、高效的供水服务打下了良好基础。通过走访与用户面对面的交流，为县润恒自来水有限公司和用户之间搭建了良好沟通平台，提升了服务主动性。
据了解，县润恒自来水有限公司近年来大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“帮代办”等服务举措，针对“不满意”找“短板”，“基本满意”挖“不足”，完善服务细节，帮助企业及时发现和化解用水难题，帮助企业解决用水难题50余次。
走访企业用户活动是公司以服务民生为本，着力保障企业用水服务需求的有效途径。近距离倾听用户心声，知实情，解难题，助发展，用实际行动践行一点一滴，以满腔热情助力企业发展。后段，县润恒自来水有限公司将继续把企业用户走访作为一项常态化工作，加强与企业用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，主动对接、靠前服务，为用户排忧解难，不断提高用户满意度和便利度，以高效优质供水服务，为企业健康快速发展和优化营商环境提供坚实后盾。（胡传保）