为认真贯彻落实县委县政府部署安排，确保完成年度各项工作目标任务，结合我局工作实际，特制定如下工作计划：
一、总体目标
以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，改革创新，突出重点，提升服务，进一步深化政务公开、强化政务服务工作，依据《行政许可法》和《道路运输条例》等相关法律、法规开展行政许可工作，积极发挥行政许可办职能作用，严格按法定程序办理交通运输局各项行政许可事项，认真按照上级要求做好行政许可事项梳理，依法主动公开办事程序，创建交通运输许可程序公开、公平、公正、透明新形象，全力助推我县经济社会持续快速健康发展。
二、主要工作任务
（一）加强作风建设，强化自身素质。行政许可办全体工作人员热爱交通运输事业，关心交通运输发展，以集体利益为重，胸怀开阔，不谋私利，能干事，干好事，无私奉献，刻苦耐劳；在工作作风上，要敢于负责，勇于承担责任，在个人情操上，要严于律己，业余时间，加强法律法规学习，不断强化自身素质。
（二）以德为首，强化思想政治工作建设。始终高度重视许可办的思想政治工作，将其摆在许可办的重要位置，坚持以德为首，具体做法是：一是建立微信工作群，对国家的新政策，新法规在群中与同事及时学习、交流；二是加强与经营业户沟通，建立良好的工作关系；三是要经常在工作群中组织同事学习如何与经营业户沟通和换位思考等多种沟通方式，使工作人员与经营业户相处融洽。
（三）扎实搞好行政事项梳理、整理工作。2019年交通运输局行政许可办，要根据《中共平江县委办公室平江县人民政府办公室关于印发<平江县全面推进“最多跑一次”改革实施方案>的通知》（平办〔2018〕87号）文件要求，在规定时间节点，依法、高质梳理、整理好交通运输局五办清单中的25项行政许可事项；根据“三集中三到位”要求，将交通运输局所有行政许可事项集中到行政许可局政务服务大厅行政许可办一个科室集中受理、办结。
（四）提升市民热线的满意率。加强宣传，完善载体，进一步畅通民意诉求渠道。采取现 场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握社情民意，切实解决群众利益诉求。督促各成员单位落实责任，增强服务意识，提升工单办理满意率，使12345市民服务热线成为连接政府与市民的沟通渠道、人民群众反映诉求的便捷途径。
（五）努力建设人民满意的服务窗口。坚持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施精细化管理、标准化管理，修订完善管理制度，更新办公设备，美化中心环境，改进工作作风，规范服务行为，倡导人文关怀，营造和谐氛围，努力建设人民满意政务服务窗口。