为进一步优化营商环境，畅通不动产登记工作投诉渠道，提升不动产登记服务水平和质量，推进投诉处理工作规范化和制度化，特建立本工作制度:
一、工作目标
坚持保护不动产权利人合法权益和执行交易安全的法定制度，畅通不动产登记企业和群众投诉维权渠道，倾听群众意见和建议，改进工作作风，提升服务质量，促进不动产工作规范、廉洁、高效开展。
二、投诉内容
（一）工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。
（二）工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。
（三）工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。
（四）工作建议和意见。包括对人员管理、登记大厅建
设、业务办理等方面提出的意见和建议。
三、投诉渠道
（一）反映工作人员服务态度问题和工作不规范问题的，可利用现场评价器或拨打民呼必应0730-6286245等方式进行投诉。
（二）反映工作人员违反党纪政纪问题的，可向市自然资源和规划局机关党委进行举报,投诉电话：0730-6286245。
（三）提出工作建议和意见的，可向不动产登记中心提出，投诉电话：不动产登记中心综合办：0730-6286245。
四、投诉办理
接受投诉的有关科室应确保投诉渠道畅通，工作人员应认真听取查看企业群众的诉求、意见和建议，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。
平江县不动产登记中心
2023年5月19日