平政办函〔2017〕13号
平江县人民政府办公室
关于进一步加强城关地区居民住宅小区管理的
通 知
城关镇、三阳乡人民政府，县直各单位：
为加强和规范城关地区居民住宅小区物业管理，进一步理顺监督管理体制，完善长效机制，不断改善人民群众的居住条件和生活环境，全面推进和谐社区和文明城市建设。根据《物业管理条例》、《岳阳市物业管理办法》（岳政办发〔2012〕27号），结合我县实际，现就进一步加强城关地区居民住宅小区管理的有关事项通知如下：
一、明确职责分工
按照属地管理原则，明确城关镇、三阳乡人民政府为辖区内居民住宅小区综合管理的牵头单位，负责指导、协调、考核各社区（村委会）居民住宅小区管理工作；各社区（村委会）为第一责任单位，具体负责居民住宅小区综合管理。县房产局负责物业管理行业行政审批、政策指导和物业服务活动监管等工作。
二、强化工作职责
各社区（村委会）要切实增强工作责任感，应将居民住宅小区管理工作纳入社区管理的工作范畴，进一步提高认识，依法依规办事。
（一）要加强与各物业公司、相关职能部门进行对接,负责做好各小区的治安稳定、社会保障、城市管理和创建、计划生育等社会性事务管理。
（二）要对辖区内物业小区业主(业主代表)大会、业主委员会的成立及活动进行指导、组织和监督;协调处理物业服务与社区管理、社区服务的关系；指导建立小区内部管理制度以及楼栋长负责制。
（三）要负责调处小区内各类矛盾纠纷，协调物业服务企业、业主委员会和业主之间的关系，建立三方例会制度。
（四）要负责协调处理物业服务企业、业主委员会对小区内公共设施设备的接（移）交工作。
（五）要做好居民住宅小区内住户家庭信息登记管理工作，并实行信息资源共享。
三、加大政策宣传
城关镇、三阳乡、县直各相关部门、各社区（村委会）要充分利用报刊、广播、电视、微信、短信等方式宣传小区物业管理方面的政策法规，引导居民和业主了解法规政策，并积极参与和谐文明社区创建，营造全社会齐抓共管的良好氛围。
四、严格督查考核
每年由县房产局配合乡镇对各社区（村委会）的物业管理工作进行综合考评，并计分排名，总分为100分。被评为第一、二、三名的给予奖励；对被评为倒数第一、二、三名的由乡镇负责人对其负责人进行诫勉谈话，取消当年度单位评先评优资格。
（一）组织机构健全（30分）。单位领导重视，班子分工明确，成立居民住宅小区管理专门管理机构，有专人负责，并建立物业纠纷、投诉快速处理机制。
（二）工作实绩（50分）。辖区内小区物业矛盾、纠纷明显减少，社会公众满意率较高；大力支持住宅小区创建市级、省级规范性文明卫生小区。
（三）工作协调（20分）。在居民住宅小区管理工作中，顾全大局，精益求精，讲究实效，创新工作，主动与各相关单位、部门团结协作，配合做好上级部门的检查与验收工作。
平江县人民政府办公室
2017年1月19日