平江县余坪乡解决群众办事难的
长效机制
为了切实解决群众办事难的问题，平江县余坪乡根据党的十八届三中全会的精神要求和省委、市委、县委的文件指示，全力开展党的群众路线教育实践活动，着力探索建立“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的服务群众长效机制，切实解决群众“办事难”的问题，真正做到服务无距离，群众得实惠。
（一） 设立干部职工去向登记制度
在政府大楼显眼处设立干部职工去向登记牌，全体干部职工的每日工作去向需在上注明，有事请假的需向主管领导请假，请假时间超过一天的需向余坪乡党委书记罗江波同志请假，请假回来后需向主管领导销假，并向办公室报备。余坪乡作风办做好每日的去向登记督查，发现虚报下村，无故旷工，迟到早退的情况，均进行记录，并报余坪乡纪委，根据实际情况对其进行处罚。
（二） 强化工作责任制度
1、各个部门的业务窗口要采取受理回单制。业务窗口建立受理回单，群众办事后要群众领取受理单，可根据受理单来找到办事人员，以便后续工作落实到人。
2、设立工作流程一次性告知制。各部门要设立项目办理工作流程一次性告知制，在办公地点设立工作流程告知牌，明确告知群众办事流程，群众对流程不理解或存疑的地方要进行详细告知。业务窗口设立意见薄，群众可对工作人员的服务态度进行填写，由作风办收集整理。
3、不予受理通知制。对于不予受理的群众办事，设立不予受理通知制度。通知上明确告知时间、工作部门、工作人员、不予受理的原因以及需要补齐的资料或证件等。让群众能后明确不予受理的原因，避免因工作方法不当产生的矛盾。
（三）完善投诉机制，加强督查监管
要继续加强乡纪委与作风办、信访办的督查监管的作用，完善投诉工作机制，加大投诉件的查办、督办、联办力度，强化效能告诫、效能提醒；敢于较真碰硬，经常开展明查暗访，对存在“办事难”问题较突出的部门和个人，通过内部通报、大会点名批评、责令整改等措施，强化监督检查力度，推进“办事难”问题的解决。注重发挥舆论监督的作用，重点突出问题的整改，以适当方式公布于众，接受社会和群众的监督，对查实的违反效能建设规定的人和事，要依法按纪认真处理，完善行政执法责任制、过错责任追究制和评议考核制，强化对八项机关内部管理制度的执行力度，加强对制度执行情况的监督检查。深化满意单位评选活动，以人民群众为主体，让人民评判公仆，实行面向社会的开放型评判，不断完善评选办法，拓展延伸广度与深度，促进机关单位优化行政服务措施，增强机关工作人员的服务意识和效率意识，构筑富有生机充满活力的解决“办事难”问题长效机制。