长寿镇地处汨罗江上游、平江县东部、湘鄂赣三省交界处，是全国有名的“将军之乡”。全镇总面积220平方公里，总人口约8万人。面积广、人口多，因此镇域稳定工作关系到该镇经济发展和社会稳定。今年，该镇按照“彻底排查化解、及时掌握信息、严厉打击犯罪、解决合理诉求、监控重点人物”的总要求，通过建立四项工作机制，进一步畅通信访工作渠道，有效化解了各种基层矛盾，推进了全镇的社会主义新农村建设，为构建和谐长寿发挥了重要作用。
一、建立便民服务机制。自七月份起，在镇机关一楼成立了便民服务中心，极大地方便了广大人民群众。便民服务做到了“四个好”：一是建设了一套好设施,优化服务环境。办公室内添置了崭新的桌椅，配备了饮水机和茶杯，做到信访者有凳座，有水喝；二是完善了一个好科目，提升服务水平。我们将服务分成几个小科目，把部门的工作程序统一到办公室，随时回答来访人员的询问；三是培训了一批好人员，提高服务能力。积极组织全体机关和部门干部职工认真学习《信访条例》和相关业务知识，使每位接访干部心中有底，做到灵活处理；四是实行了两个好机制，创新服务制度。落实信访问题督办制和服务群众代办制，限期落实信访问题，选拔部门负责人和村主职干部为代办员，解决群众的一些实际问题。
二、建立负责干部常年接访机制。为确保服务真正落到实处，该镇首先要求从负责干部做起，建立了负责干部常年接访制度。一是力量上到位，镇上十名负责干部轮流进行值班，每天保证有一个负责干部坐守信访接待室，另外还有一名机关值班干部记录备案；二是时间上保证，上午8：00－12：00和下午3：00－6：00两个时间段内，接访干部必须在接待室负责接访，若因开会等特殊情况不能按时到岗，应事先报办公室及时兑换值班人员；三是工作上规范，当天的问题争取当天处理，如果不能及时处理的，当天接待的负责干部实行一包到底制度，且必须在三天之内给予信访者一个比较满意的答复；四是态度上诚恳，做到微笑迎进门，和风细雨化解，使信访者满意而归。
三、建立信访处理协调员参与机制。为处理好一些村民与支村两委、村民与镇政府的直接矛盾，长寿镇采取聘用协调员作为中间人参与处理事情全过程的办法，进一步优化信访环境，力求不稳定因素止步在本镇范围之内。具体办法是先由每个村经村民代表大会选出1－3名威望高、能力强、干劲足的村民，连同本人的资料一起交镇政府信访办存档。当村民到镇政府上访要求解决的问题与镇政府本身的利益有冲突时，镇上邀请驻村的协调员参与接访，协调员以中介身份作为双方见证人，使接访处理更客观公正，使上访人更容易接受，从而有效缓解村民与政府的矛盾。
四、建立联村干部大走访机制。为了使信访工作任务深入村组，该镇加大一般干部信访工作力度，实行联村干部大走访制度。每一位联村干部要求每个月最少在村上住12晚，到村上走访20天，并要求每位联村干部在本村要结交30名朋友，进一步融洽干群关系。联村干部到村上除开展日常性工作外，经常到一些五保户、特困户等弱势群体对象家中，倾听他们的感受，反馈他们的意见，通过向上争取资金和技术扶持等方式解决他们的后顾之忧。对一些稳定工作的重点对象，上门多沟通、多交流，拉近干群之间的距离，帮他们解决一些比较实在可行的问题，得到他们感情上的认同，软化他们跃跃欲动的思想，最终将矛盾扼止在最基层，努力做到矛盾问题不出村。