“我对这个处理结果非常满意，刚才情绪激动说了一些不该说的话，对不起!”近日，市民李爷爷到县政务大厅人社窗口办理生存认证业务时，因为听力不好，工作人员接待时提高了音量，被其认为态度不好，通过值班人员耐心解释，李爷爷表示理解并诚恳道歉。
今年来，人社窗口以“清廉大厅”建设为契机，优化营商环境要求为抓手，全力塑造人社形象、推进行风建设、实现服务高效提质。针对窗口投诉问题，推行人社政务“110”值班模式，由行政审批办主任带头、副主任及工作人员轮流值班，及时处理群众办事过程中的难点、堵点问题，受理群众问题、诉求及意见建议，让问题在一线发现，矛盾在一线解决，零矛盾升级，切实提高大厅整体管理运行水平。当群众在人社窗口办理业务时，不满意的地方主动“出击”，第一时间处理，现场耐心解释、快速化解矛盾。以暖心、贴心的服务，让每一位办事群众满意而归。
据了解，今年以来该窗口共接待业务办理3千余人次、8千余件事项，现场化解处理5次纠纷，无一起投诉，群众满意度100%。窗口工作人员表示，今后要不断深化人社政务服务创新，让办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化，努力做到让数据多跑路，群众少跑腿，切实提升群众的幸福感、获得感和满意度。（赖钊）