一、一季度运行总体情况
2026年一季度，县12345热线共受理群众诉求5706件，已全部办结，群众满意度总体稳定。诉求受理量排名前五的领域分别为市场监管、城乡建设、劳动和社会保障、政法、交通运输，共计3651件，占一季度总受理量的64%。受理信件412件，其中国办件20件、市长信箱317件、县长信箱75件，均已办结。
二、民生领域热点问题
一季度民生领域诉求热点集中，主要体现在以下五个方面：
1.市场监管领域
市场监管领域共受理诉求1052件，居各领域首位。其中：市场秩序类687件，食品药品类301件，质量管理类36件，该领域诉求量大、纠纷调解难度高，是一季度民生最关注的民生热点。
2.城乡建设领域
共受理诉求997件，位列第二。其中城市建设和管理类591件、住房保障与房地产类210件、村镇建设类145件、该领域存在权责交叉、协调环节多等问题，是推诿扯皮工单、重复投诉的高发区域。
3.劳动和社会保障领域
共受理诉求707件，排名第三。其中：劳动关系类439件，医疗和生育保险类98件，城镇职工社会保险类63件，该领域事关群众切身利益，欠薪、社保等诉求社会关注度高、稳定风险突出。
4.政法领域
政法领域共受理诉求450件，位列第四。其中：交通管理类199件，社会治安类144件，该领域对诉求响应时效要求高，夜间扰民、社会治安等问题群众反映强烈。
5.交通运输领域
交通运输领域共受理诉求445件，排名第五。其中：邮政管理类268件，客货运输类94件，该领域末端服务存在明显短板，快递类投诉占比高、反复性强。