一、基本情况
7月份，共受理12345热线工单2060件，其中湘易办8件。热线工单事件分类统计排行前五的是：农林水利类21.05%、市场管理类19.98%、公共服务类15.2%、社情民意类8.56%、住房与城乡建设类8.05%、其它类占比27.16%。
7月份，乡镇（街道办事处）办理工单量排名前三位为汉昌街道、伍市镇、天岳街道。县直单位办理工单量排名前三位为：市场监督管理局、润恒自来水有限公司、交通运输局。工单办理综合指标值排名前三位的乡镇(街道办事处）为上塔市镇、伍市镇、龙门镇。工单办理综合指标值排名前三位的县直单位为：平江县第一人民医院、医保局、民政局、税务局、农业农村局、应急管理局、平江起义纪念馆（排名并列，分值均为100分）。
7月份，我县共受理群众来信197件，国办工单17件，省长信箱件10件，市长信箱125件，县长信箱45件，均已按时办结。非常满意信件11件，其中：交通局、自然资源局、文旅广体局，梅仙镇、长寿镇、三市镇、瓮江镇各1件，润恒自来水公司、人力资源和社会保障局各2件。
二、热点焦点
七月初，受强降雨影响，我县出现洪涝险情，面对严峻的防汛形势，全体热线办人员24小时值班，时刻关注抗洪救灾险情群众诉求，紧盯抗洪抢险中涉及房屋被淹、交通中断、山体滑坡、医疗救助、人员遇险等紧急求助工单，做到随接随派,全程跟踪督办。7月份共受理防汛急办工单644件，其中7月1日至3日受理336件，协调转移被困群众一百余人。
三、工作建议
1、围绕目标抓落实。坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理每一件12345热线转派的工单，接到工单后即刻办理，不拖、不推、不等、不靠，态度上积极处理，确保群众反映的问题“事事有落实、件件有回音”。
2、凝心聚力抓落实。根据诉求人反映的情况及时上门或电话了解、回访，耐心、细致地与诉求人进行沟通。对于合理诉求，认真办理；对一时难以解决的诉求，耐心做好说服解释工作，切实把12345工单办理工作作为密切联系群众的有效桥梁。对群众不满意诉求进行深度剖析，坚持问题导向，对接相关部门，从根源上采取措施。
附件：2024年7月份12345政务服务热线综合评价表
2024年7月份12345政务服务热线综合评价表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不满意数 |
回访不满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
平江县第一人民医院 |
12 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县医保局 |
11 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县民政局 |
10 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县税务局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县农业农村局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县应急管理局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江起义纪念馆 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
平江县润恒自来水有限公司 |
109 |
100 |
100 |
100% |
99 |
99% |
2 |
2% |
6 |
5.71% |
98.2 |
A |
|
平江县交通运输局 |
58 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
1 |
1.75% |
4 |
7.55% |
98.1 |
A |
|
平江县城管局 |
49 |
52 |
52 |
100% |
51 |
98.08% |
1 |
1.92% |
3 |
6.12% |
97.8 |
A |
|
上塔市镇 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
1 |
12.5% |
97.5 |
A |
|
平江县商务局 |
10 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.91% |
0 |
0% |
0 |
0% |
97.3 |
A |
|
平江县教育局 |
34 |
48 |
48 |
100% |
46 |
95.83% |
2 |
4.17% |
2 |
5.41% |
96.8 |
A |
|
平江县公安局 |
38 |
46 |
46 |
100% |
42 |
91.3% |
1 |
2.17% |
1 |
2.33% |
96.5 |
A |
|
平江县住建局 |
34 |
46 |
46 |
100% |
45 |
97.83% |
3 |
6.52% |
4 |
9.3% |
96.2 |
A |
|
平江县市场监督管理局 |
263 |
262 |
262 |
100% |
249 |
95.04% |
12 |
4.58% |
30 |
12.15% |
95.2 |
A |
|
岳阳市生态环境局平江分局 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
1 |
25% |
0 |
0% |
95 |
A |
|
平江融媒体中心 |
8 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
1 |
14.29% |
1 |
14.29% |
94.3 |
A |
|
平江县卫生健康局 |
39 |
47 |
47 |
100% |
45 |
95.74% |
6 |
12.77% |
5 |
10.64% |
94 |
A |
|
平江县电信公司 |
41 |
34 |
34 |
100% |
32 |
94.12% |
3 |
8.82% |
6 |
15.79% |
93.3 |
A |
|
平江华润燃气公司 |
9 |
12 |
12 |
100% |
11 |
91.67% |
1 |
8.33% |
2 |
18.18% |
92.2 |
A |
|
平江县自然资源局 |
22 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
2 |
15.38% |
5 |
25% |
91.9 |
A |
|
平江县消防大队 |
8 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
2 |
28.57% |
1 |
12.5% |
91.8 |
A |
|
平江县高新区 |
44 |
39 |
39 |
100% |
33 |
84.62% |
2 |
5.13% |
5 |
13.16% |
91.7 |
A |
|
平江县文旅广体局 |
56 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
7 |
16.67% |
16 |
30.19% |
90.6 |
A |
|
平江县人力资源和社会保障局 |
43 |
41 |
41 |
100% |
28 |
68.29% |
0 |
0% |
3 |
6.82% |
89.1 |
B |
|
平江县退役军人事务局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
0 |
0% |
1 |
25% |
87.5 |
B |
|
平江县交警大队 |
28 |
32 |
32 |
100% |
24 |
75% |
7 |
21.88% |
2 |
6.25% |
86.9 |
B |
|
平江县水利局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
3 |
42.86% |
1 |
14.29% |
0 |
0% |
80 |
C |
|
平江县残疾人联合会 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
80 |
C |
|
平江县烟草局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
1 |
100% |
80 |
C |
|
平江县发改局 |
3 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
2 |
40% |
2 |
40% |
78 |
D |
|
湖南有线平江网络有限公司 |
31 |
32 |
32 |
100% |
9 |
28.13% |
0 |
0% |
4 |
12.12% |
76 |
D |
|
平江县公路建设和养护中心 |
8 |
7 |
7 |
100% |
3 |
42.86% |
1 |
14.29% |
2 |
25% |
75 |
D |
|
平江供电公司 |
3 |
3 |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
0 |
0% |
1 |
33.33% |
73.3 |
E |
|
平江天岳集团 |
6 |
2 |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
70 |
E |
|
平江县财政局 |
3 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
2 |
100% |
50 |
E |
|
移动公司 |
3 |
3 |
1 |
33.33% |
0 |
0% |
0 |
0% |
0 |
0% |
50 |
E |
|
上塔市镇 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
1 |
12.5% |
97.5 |
A |
|
伍市镇 |
86 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
3 |
3.8% |
8 |
9.52% |
97.3 |
A |
|
龙门镇 |
17 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
1 |
5.56% |
2 |
10.53% |
96.8 |
A |
|
余坪镇 |
23 |
21 |
21 |
100% |
20 |
95.24% |
1 |
4.76% |
2 |
8% |
96 |
A |
|
安定镇 |
36 |
36 |
36 |
100% |
36 |
100% |
3 |
8.33% |
4 |
12.5% |
95.8 |
A |
|
三市镇 |
50 |
54 |
54 |
100% |
53 |
98.15% |
7 |
12.96% |
5 |
8.93% |
95.1 |
A |
|
瓮江镇 |
43 |
44 |
44 |
100% |
43 |
97.73% |
4 |
9.09% |
8 |
17.02% |
94.1 |
A |
|
木金乡 |
9 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
3 |
21.43% |
1 |
8.33% |
94 |
A |
|
三阳乡 |
24 |
27 |
27 |
100% |
26 |
96.3% |
3 |
11.11% |
4 |
14.29% |
93.8 |
A |
|
长寿镇 |
50 |
44 |
44 |
100% |
43 |
97.73% |
6 |
13.64% |
7 |
15.56% |
93.5 |
A |
|
石牛寨镇 |
11 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
1 |
6.67% |
3 |
27.27% |
93.2 |
A |
|
南江镇 |
39 |
49 |
49 |
100% |
46 |
93.88% |
7 |
14.29% |
7 |
15.56% |
92.2 |
A |
|
大洲乡 |
6 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
2 |
40% |
92 |
A |
|
童市镇 |
34 |
28 |
27 |
96.43% |
24 |
85.71% |
1 |
3.57% |
4 |
15.38% |
90.9 |
A |
|
虹桥镇 |
13 |
18 |
18 |
100% |
17 |
94.44% |
3 |
16.67% |
5 |
27.78% |
89.4 |
B |
|
岑川镇 |
6 |
11 |
11 |
100% |
9 |
81.82% |
1 |
9.09% |
2 |
18.18% |
89.1 |
B |
|
梅仙镇 |
38 |
39 |
39 |
100% |
30 |
76.92% |
3 |
7.69% |
6 |
15% |
88.5 |
B |
|
三墩乡 |
24 |
22 |
22 |
100% |
18 |
81.82% |
3 |
13.64% |
4 |
17.39% |
88.3 |
B |
|
加义镇 |
18 |
19 |
19 |
100% |
15 |
78.95% |
3 |
15.79% |
4 |
22.22% |
86.1 |
B |
|
向家镇 |
13 |
12 |
12 |
100% |
10 |
83.33% |
5 |
41.67% |
1 |
10% |
84.7 |
C |
|
浯口镇 |
51 |
53 |
53 |
100% |
47 |
88.68% |
34 |
64.15% |
5 |
9.62% |
81.9 |
C |
|
汉昌街道 |
304 |
308 |
277 |
89.94% |
36 |
11.69% |
26 |
8.44% |
30 |
10.99% |
66.6 |
E |
|
福寿山镇 |
12 |
8 |
8 |
100% |
7 |
87.5% |
8 |
100% |
4 |
50% |
66.3 |
E |
|
天岳街道 |
76 |
79 |
49 |
62.03% |
19 |
24.05% |
18 |
22.78% |
5 |
11.9% |
58.9 |
E |
|
板江乡 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
2 |
200% |
1 |
100% |
40 |
E |