一、基本情况
6月份，共受理12345热线工单1135件，其中湘易办3件。热线工单事件分类统计排行前五的是：市场管理类346件，占比19.03%；住房与城乡建设类248件，占比13.64%；社情民意类206件，占比11.33%；交通运输与交通秩序类159件，占比8.75%；公共服务类157件，占比8.64%，其它类559件，占比38.61%。
6月份，乡镇（街道办事处）办理工单量排名前三位为汉昌街道、天岳街道、伍市镇。县直单位办理工单量排名前三位为：市场监督管理局、教育局、交通运输局。工单办理综合指标值排名前三位的乡镇(街道办事处）为石牛寨镇、余坪镇、龙门镇。工单办理综合指标值排名前三位的县直单位为：医保局、润恒自来水公司、民政局、残联、乡村振兴局（排名并列，分值均为100分）。
6月份，热线超期办结工单86件，其中乡镇（街道办事处）超期为三墩乡2件；汉昌街道3件；梅仙镇7件；加义镇2件；天岳街道4件；浯口镇3件；三阳乡3件；瓮江镇2件；安定镇2件；南江镇2件；福寿山镇1件；上塔市镇1件；虹桥镇1件；岑川镇1件；木金乡1件。县直部门超期为人社局11件；县长信箱（无系统工单）9件；市场监督管理局6件；交警大队5件；高新区4件；教育局3件；卫健局3件；华润燃气公司3件；公安局2件；水利局2件；城管局1件；住建局1件；公路建设和养护中心1件；
6月份，我县共受理群众来信174件，国办工单19件，省长信箱件14件，市长信箱101件，县长信箱40件，均已按时办结。非常满意信件9件，其中：市场监督管理局、安定镇、自然资源局、浯口镇、木金乡各一件，上塔市镇、教育局各两件。
二季度（4-6月），长寿镇上报典型案例2篇，瓮江镇、石牛寨镇、天岳街道、城管局、润恒自来水公司上报典型案例1篇。
二、存在的问题
1、工单办理不注重时效：除因被市热线办退回导致超期的工单外，还有1个工单无故超期，为教育局承办的[257110]。根据考评细则，扣0.5分。
2、工单办理质量有差距：因结案内容不规范等原因被退回重办情况较多,、导致综合指标分值较低。税务局、华润燃气、汉昌街道、长寿镇、三墩乡考核等级为 B 类，扣2分；童市镇、上塔市镇、板江乡、虹桥镇、木金乡考核等级为C类，扣4分；梅仙镇考核等级为D类，扣6分；三阳乡、福寿山镇考核等级为E类，扣8分。
3、典型案例上报不积极：根据考核细则，每季度承办工单50件以上的单位须上报至少一篇典型案例。二季度仅有六家单位上报。还有汉昌街道、交通局、教育局、公安局、伍市镇、人社局、天岳街道、住建局、卫健局、交警大队、安定镇、文旅局、南江镇、高新区、自然资源局、梅仙镇等未完成，扣1分。
三、工作建议
1、加强学习交流。各单位承办股室、承办人员一要熟知热线工单、省长信箱、湘易办和市、县长信箱的办理要求；二要熟知群众的具体诉求并按规定规范地进行处理和回复；三要加强与优秀承办单位、个人的交流学习，提高办单质量和效率，提高群众的满意度。
2、规范工单办理。在处理工单时要注意以下几点：一是求助事项属实符合政策应当予以落实的，应针对反映的问题做出详细答复，明确落实的具体措施，并注明办理时限，避免出现 “正在协调处理中”或过于简单回复“已办理完成”等不具体的答复内容；二是求助事项无法落实解决的，应说明详细情况，并提供政策依据。对于疑难事项工单，责任单位要将相关情况说明并在系统上传附件备案，工单结案内容写明“不符合政策”或“暂无法解决”。
附件：2024年6月份12345政务服务热线综合评价表
2024年6月份12345政务服务热线综合评价表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不满意数 |
回访不满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
医保局 |
15 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
润恒自来水有限公司 |
10 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
民政局 |
1 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
残疾人联合会 |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
乡村振兴局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
交警大队 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
0 |
0% |
1 |
7.14% |
98.6 |
A |
|
住建局 |
40 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
1 |
3.13% |
2 |
5.26% |
98.3 |
A |
|
教育局 |
61 |
57 |
57 |
100% |
56 |
98.25% |
3 |
5.26% |
2 |
3.17% |
97.8 |
A |
|
第一人民医院 |
16 |
22 |
22 |
100% |
22 |
100% |
1 |
4.55% |
1 |
6.25% |
97.8 |
A |
|
市场监督管理局 |
173 |
156 |
156 |
100% |
155 |
99.36% |
11 |
7.05% |
11 |
6.4% |
97.1 |
A |
|
文旅广体局 |
33 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
2 |
6.45% |
3 |
9.09% |
96.9 |
A |
|
公安局 |
40 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
1 |
2.7% |
5 |
13.16% |
96.8 |
A |
|
城管局 |
53 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
4 |
7.02% |
5 |
9.43% |
96.7 |
A |
|
岳阳市生态环境局平江分局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
1 |
16.67% |
96.7 |
A |
|
人力资源和社会保障局 |
42 |
40 |
40 |
100% |
38 |
95% |
3 |
7.5% |
1 |
2.86% |
96.4 |
A |
|
卫生健康局 |
34 |
31 |
31 |
100% |
30 |
96.77% |
1 |
3.23% |
3 |
10% |
96.4 |
A |
|
发改局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
1 |
20% |
0 |
0% |
96 |
A |
|
交通运输局 |
55 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
5 |
10.87% |
5 |
10% |
95.8 |
A |
|
自然资源局 |
23 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
5 |
15.63% |
6 |
21.43% |
92.6 |
A |
|
高新区 |
23 |
19 |
19 |
100% |
17 |
89.47% |
3 |
15.79% |
3 |
15% |
90.7 |
A |
|
电信公司 |
11 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
5 |
35.71% |
0 |
0% |
90.7 |
A |
|
商务粮食局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
1 |
16.67% |
2 |
33.33% |
90 |
A |
|
税务局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
1 |
33.33% |
1 |
33.33% |
86.7 |
B |
|
华润燃气公司 |
18 |
15 |
15 |
100% |
12 |
80% |
4 |
26.67% |
2 |
12.5% |
86.2 |
B |
|
石牛寨镇 |
12 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
100 |
A |
|
余坪镇 |
12 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
1 |
10% |
0 |
0% |
98 |
A |
|
龙门镇 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
2 |
18.18% |
0 |
0% |
96.4 |
A |
|
三市镇 |
11 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
3 |
30% |
0 |
0% |
94 |
A |
|
加义镇 |
14 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.91% |
1 |
9.09% |
1 |
8.33% |
93.8 |
A |
|
伍市镇 |
36 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.44% |
7 |
17.95% |
4 |
10.26% |
93.6 |
A |
|
南江镇 |
26 |
18 |
18 |
100% |
17 |
94.44% |
2 |
11.11% |
3 |
14.29% |
93.3 |
A |
|
大洲乡 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
1 |
33.33% |
93.3 |
A |
|
安定镇 |
23 |
27 |
27 |
100% |
25 |
92.59% |
4 |
14.81% |
2 |
8% |
93.2 |
A |
|
瓮江镇 |
18 |
12 |
12 |
100% |
11 |
91.67% |
2 |
16.67% |
1 |
7.14% |
92.7 |
A |
|
天岳街道 |
46 |
33 |
33 |
100% |
32 |
96.97% |
7 |
21.21% |
4 |
11.43% |
92.6 |
A |
|
浯口镇 |
14 |
14 |
14 |
100% |
13 |
92.86% |
4 |
28.57% |
0 |
0% |
92.1 |
A |
|
岑川镇 |
15 |
11 |
11 |
100% |
10 |
90.91% |
3 |
27.27% |
0 |
0% |
91.8 |
A |
|
向家镇 |
12 |
13 |
13 |
100% |
12 |
92.31% |
2 |
15.38% |
2 |
14.29% |
91.8 |
A |
|
汉昌街道 |
56 |
37 |
37 |
100% |
33 |
89.19% |
7 |
18.92% |
7 |
17.5% |
89.5 |
B |
|
长寿镇 |
25 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
9 |
36% |
5 |
20% |
88.8 |
B |
|
三墩乡 |
11 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
5 |
55.56% |
1 |
14.29% |
86 |
B |
|
童市镇 |
6 |
4 |
4 |
100% |
3 |
75% |
2 |
50% |
0 |
0% |
82.5 |
C |
|
上塔市镇 |
11 |
7 |
7 |
100% |
6 |
85.71% |
3 |
42.86% |
2 |
25% |
82.1 |
C |
|
板江乡 |
2 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
3 |
60% |
0 |
0% |
82 |
C |
|
虹桥镇 |
12 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80% |
1 |
20% |
3 |
42.86% |
81.4 |
C |
|
木金乡 |
14 |
9 |
9 |
100% |
8 |
88.89% |
5 |
55.56% |
3 |
27.27% |
80.1 |
C |
|
梅仙镇 |
12 |
5 |
5 |
100% |
3 |
60% |
2 |
40% |
1 |
20% |
76 |
D |
|
三阳乡 |
15 |
13 |
10 |
76.92% |
9 |
69.23% |
6 |
46.15% |
1 |
9.09% |
72.8 |
E |
|
福寿山镇 |
4 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
60 |
E |