关于平江县2022年第四季度12345公众服务热线和市、县长信箱运行办理情况的通报-平江县政府门户网

各乡镇人民政府、平江高新区、县直各单位：

“12345”市民便民服务热线是我市创新社会管理，为市民提供综合服务的重要平台。我县作为承办单位之一，始终立足本职，切实转变作风，强化责任担当，尽心履职，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，认真做好热线承办工作，加大问题解决力度，切实解决一批与群众切身利益相关的问题。现将平江县2022年第四季度12345政务服务热线及市、县长信箱办理情况通报如下：

一、运行情况

（一）12345热线运行情况

四季度，12345热线共受理市民来电诉求4202件，办结率为99.98 %，按期办结率为99.33%，群众满意率为91.87%。

从群众诉求类型来看，市场管理类占 16.18%，社情民意类占14.36%，住房与城乡建设类9.77%，公共服务类9.34%，农林水利类8.45%，其他类占41.9%。

从受理问题类型来看，市场管理类、社情民意类、公共服务类、住房与城乡建设类、农林水利类居前5位。

工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的县直单位分别是：教育局、卫健局、医保局。工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的乡镇分别是：汉昌街道、天岳街道、浯口镇（综合评价表附后）。

（二）市、县长信箱办理情况

四季度，我县共受理群众来信270件，其中市长信箱163件，县长信箱107件，已办结270件，办结率为100%。10-12月的市长信箱群众满意率分别为87.8%、91.07%、92%。

四季度，我县共受理国办工单1件，省长信箱件11件，均已按时办结。已在县政府门户网公开县长信箱件15件。

教育局、人社局、市场监督管理局、卫健局、医保局、公安局、汉昌街道办事处、天岳街道办事处、安定镇、三墩乡、三市镇等单位回复信件迅速，信件办理认真负责，回复内容规范，群众满意率较高。

二、存在问题

（一）12345热线工单办理方面

1、承办单位责任心不强。未联系、未处理就虚假结案。一定程度上影响了全县热线工作整体质效。如：[487008]工业园区、[511262]交警大队、[567606]公安局、[579056]板江乡、[648921]瓮江镇（未联系、未处理）。

2、承办单位工作落实不到位。部分单位承办人员对热线工作不重视，没有在规定的时限及时承办工单，需要我办工作人员反复催促才回复工单。

3、承办单位之间沟通协作不够。有的承办单位服务意识和担当意识不够强，相互协调不足，仍然存在相互推诿现象。有的承办单位虽能在接单后及时回复，但没有从根本上解决市民提出的问题或做好相关的政策解释工作，在平台进行回复具体办理情况时过于简单，导致市民对答复情况不满意。

三、工作建议

在今后的工作中，希望各承办单位和乡镇更加提高对12345市民热线工作的认知，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人办，确保12345为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。

平江县12345热线管理办公室

2023年1月31日

2022年四季度平江县12345公众服务热线综合评价表
部门名称	受理案件数	应办理数	办理数	办结率	按期办理数	按期办结率	返工数	返工率	回访不满意数	回访不满意率	综合指标值	等级评价
平江县食品药品工商质量监督管理局	653	659	659	100%	653	99.09%	21	3.19%	56	8.42%	97.4	A
平江县卫健局	351	355	355	100%	355	100%	9	2.54%	23	6.53%	98.2	A
县长信箱办	195	194	194	100%	192	98.97%	7	3.61%	14	7.07%	97.6	A
城关镇	186	199	199	100%	198	99.5%	0	0%	7	3.57%	99.1	A
平江县公安局	168	190	190	100%	190	100%	8	4.21%	15	8.57%	97.4	A
南江镇	156	157	157	100%	156	99.36%	7	4.46%	10	6.58%	97.6	A
伍市镇	155	152	152	100%	151	99.34%	17	11.18%	26	16.25%	94.3	A
长寿镇	146	157	157	100%	157	100%	6	3.82%	12	7.74%	97.7	A
平江县人力资源和社会保障局	142	147	147	100%	146	99.32%	7	4.76%	8	5.71%	97.7	A
平江县教育局	142	137	137	100%	137	100%	0	0%	6	4.23%	99.2	A
平江县交警大队	135	142	142	100%	139	97.89%	5	3.52%	11	8.09%	97	A
瓮江镇	125	130	130	100%	130	100%	6	4.62%	16	12.31%	96.6	A
平江县城管局	125	150	150	100%	149	99.33%	11	7.33%	5	3.76%	97.6	A
天岳街道	113	116	116	100%	116	100%	1	0.86%	7	6.09%	98.6	A
平江县医保局	106	99	99	100%	99	100%	3	3.03%	4	3.85%	98.6	A
平江县交通局	101	98	98	100%	95	96.94%	6	6.12%	7	7%	96.5	A
安定镇	83	85	85	100%	85	100%	2	2.35%	4	4.71%	98.6	A
梅仙镇	83	85	85	100%	84	98.82%	4	4.71%	8	9.52%	96.8	A
平江工业园区	78	91	91	100%	90	98.9%	2	2.2%	9	10.84%	97.1	A
三市镇	75	74	74	100%	74	100%	6	8.11%	4	5.41%	97.3	A
龙门镇	72	76	75	98.68%	75	98.68%	6	7.89%	7	9.33%	95.8	A
平江县旅游局	69	69	69	100%	68	98.55%	5	7.25%	14	20.59%	94	A
加义镇	68	68	68	100%	68	100%	4	5.88%	5	7.25%	97.4	A
浯口镇	60	59	59	100%	59	100%	0	0%	3	5%	99	A
余坪镇	59	62	62	100%	62	100%	1	1.61%	5	8.33%	98	A
石牛寨镇	52	52	52	100%	49	94.23%	5	9.62%	6	11.32%	94.1	A
平江县住建局	51	54	54	100%	53	98.15%	7	12.96%	6	12%	94.5	A
三墩乡	49	48	48	100%	48	100%	5	10.42%	7	14.29%	95.1	A
木金乡	46	52	52	100%	52	100%	2	3.85%	4	8.7%	97.5	A
平江人民医院	46	45	45	100%	45	100%	0	0%	4	9.3%	98.1	A
岑川镇	43	45	45	100%	45	100%	0	0%	4	8.89%	98.2	A
童市镇	43	46	46	100%	46	100%	0	0%	7	16.67%	96.7	A
平江县自然资源局	36	29	29	100%	29	100%	2	6.9%	4	11.43%	96.3	A
虹桥镇	32	35	35	100%	35	100%	2	5.71%	3	8.82%	97.1	A
向家镇	31	31	31	100%	31	100%	0	0%	10	33.33%	93.3	A
上塔市镇	23	26	26	100%	25	96.15%	0	0%	0	0%	98.8	A
平江县税务局	20	18	18	100%	18	100%	0	0%	0	0%	100	A
大洲乡	17	15	15	100%	15	100%	0	0%	3	17.65%	96.5	A
三阳乡	17	19	19	100%	19	100%	2	10.53%	0	0%	97.9	A
福寿山镇	16	18	18	100%	18	100%	1	5.56%	1	5.56%	97.8	A
板江乡	14	14	14	100%	13	92.86%	2	14.29%	2	14.29%	92.1	A
平江县环保局	9	9	9	100%	9	100%	0	0%	0	0%	100	A
平江县民政局	6	5	5	100%	5	100%	0	0%	0	0%	100	A
平江县商务局	5	5	5	100%	5	100%	0	0%	0	0%	100	A
合计（44）	4202	4317	4316	99.98%	4288	99.33%	172	3.98%	347	8.13%	97.4	A