各乡镇人民政府、平江高新区、县直各单位：
为进一步提高12345市民热线的办理效率与办理质量，我办时刻以全心全意为人名效劳为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民热线工作，认真受理群众来电，在各单位指导和各部门的密切配合下，我县的热线工作也得到了扎实有序的推进。现将平江县2022年第一季度12345政务服务热线及市、县长信箱办理情况通报如下：
一、运行情况
（一）12345热线运行情况
一季度，12345热线共受理市民来电诉求 6457件，办结率为99.91%，按期办结率为96.94%，群众满意率为89.48%。
从群众诉求类型来看，人力资源和社会保障类占16.5%，市场管理类占10.85%，住房与城乡建设类占8.16%，咨询类占13.04%，医疗卫生健康类占9.34%，其他类占42.11%。
从受理问题类型来看，社会保障、消费者权益、劳动纠纷、医疗卫生健康、社情民意类居前5位。
一季度 43 家承办单位中综合考评等级评价为A类的有16家，B类20家，C类7家。其中工单办理量在50件以上单位综合指标考核分值排名前三的县直单位分别是：教育局、医保局、公安局和人民医院（并列第三）。综合评价最高等级A类的16家单位是：教育局、医保局、公安局、人民医院、卫健局、交通局、交警大队、税务局、城关镇、长寿镇、安定镇、龙门镇、余坪镇、童市镇、福寿山镇、板江乡（综合评价表附后）。
在微信办理工单中，农商银行、中国人寿、邮政储蓄银行、退役军人事务局工单回复效率较高。
（二）市、县长信箱办理情况
一季度，我县市、县长信箱共受理群众来信289件，其中市长信箱172件，县长信箱117件，已办结289件，办结率为100%。市长信箱群众满意率为81.01%。其中受理国办工单3 件，省长信箱3 件，均已按时办结。已在县政府门户网公开信件36件。
一季度，瓮江镇、龙门镇、三市镇向市级上报典型案例积极，质量较高。卫健局、教育局、城管局、农业农村局、退役军人事务局、税务局、龙门镇、加义镇、瓮江镇、童市镇等单位回复信件迅速，信件办理认真负责，回复内容规范，群众满意率较高。
二、存在问题
（一）12345热线工单办理方面
1.未及时接收查看工单。部分单位在工单派发到本单位后长时间不注意查收，造成影响工单总体办结时间。
2.办理态度敷衍。部分单位未电话联系群众，个别单位回复敷衍，直接复制工单内容作为回复内容，对我县综合评比造成不良影响。
3. 思想不重视。个别单位重视程度不够，信访主任和信访专干一人挑。有的部门工单量大，一个人每个季度要办理1000多件热线工单和信件，人员配备明显跟不上。
4.部门之间存在相互推诿的情况。部门之间相互推诿现象仍然存在。造成工单办理时间延误，工作被动的局面。
（二）市、县长信箱办理方面
一是回复不及时。部分单位承办人员办理态度敷衍塞责，需要反复催办才办理群众来信。
二是回复内容不达标。回复内容中出现错别字、语句不通顺、落款单位和落款时间错误等不该出现的情况。
三是联系群众及反馈不及时。部分承办单位在办信时未联系群众，造成群众满意率不高现象。大部分承办单位未及时向我办反馈是否联系群众。
四是把关不严及审核不及时。部分承办单位仅将信件交给相关二级部门办理，得到回复后未对回复内容进行严格审核修改就立即把上交回复至我办，致使回复内容错误频出。个别县直部门和个别乡镇因领导未及时审核回复件，造成信件超期，对我县综合评比造成不良影响。
三、工作建议
各乡镇和各部门要切实加强组织领导，明确工作责任，进一步规范工作程序，提高工单办理实效性，确保政府公共服务热线有效运行，坚持“以人为本，执政为民”的办事宗旨，认真受理岳阳市人民政府12345热线服务中心交办事项，进一步畅通群众诉求渠道，确保群众反映的问题件件有回复、事事有回音。
附件：2022年一季度平江县12345公众服务热线综合评价表
平江县12345热线管理办公室
2022年5月20日
2022年一季度平江县12345公众服务热线综合评价表
|
部门名称 |
受理案件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
回访不满意数 |
回访不满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
平江县人力资源和社会保障局 |
1223 |
1321 |
1319 |
99.85% |
1202 |
90.99% |
82 |
6.21% |
116 |
8.93% |
93.4 |
B |
|
平江县卫健局 |
772 |
742 |
742 |
100% |
738 |
99.46% |
13 |
1.75% |
81 |
10.57% |
95.3 |
A |
|
平江县食品药品工商质量监督管理局 |
672 |
662 |
662 |
100% |
653 |
98.64% |
20 |
3.02% |
75 |
11.45% |
94.5 |
B |
|
县长信箱办 |
292 |
312 |
312 |
100% |
307 |
98.4% |
6 |
1.92% |
25 |
8.25% |
96 |
A |
|
平江县医保局 |
291 |
342 |
342 |
100% |
340 |
99.42% |
4 |
1.17% |
13 |
4.19% |
98 |
A |
|
平江县公安局 |
240 |
260 |
260 |
100% |
257 |
98.85% |
9 |
3.46% |
15 |
6.1% |
96.6 |
A |
|
平江县教育局 |
200 |
189 |
189 |
100% |
189 |
100% |
1 |
0.53% |
9 |
4.46% |
98.1 |
A |
|
平江县交通局 |
191 |
204 |
204 |
100% |
198 |
97.06% |
7 |
3.43% |
12 |
6.49% |
96.1 |
A |
|
平江县交警大队 |
172 |
183 |
183 |
100% |
180 |
98.36% |
9 |
4.92% |
16 |
9.25% |
95 |
A |
|
伍市镇 |
163 |
174 |
174 |
100% |
170 |
97.7% |
15 |
8.62% |
13 |
7.83% |
94.7 |
B |
|
南江镇 |
146 |
157 |
156 |
99.36% |
153 |
97.45% |
8 |
5.1% |
15 |
10.2% |
94.3 |
B |
|
长寿镇 |
134 |
148 |
148 |
100% |
147 |
99.32% |
2 |
1.35% |
16 |
11.03% |
95.2 |
A |
|
安定镇 |
127 |
120 |
119 |
99.17% |
118 |
98.33% |
3 |
2.5% |
5 |
4.24% |
97.3 |
A |
|
平江工业园区 |
106 |
100 |
100 |
100% |
96 |
96% |
5 |
5% |
12 |
12.12% |
93.4 |
B |
|
平江县住建局 |
105 |
94 |
94 |
100% |
93 |
98.94% |
3 |
3.19% |
25 |
26.6% |
88.5 |
C |
|
平江县城管局 |
104 |
124 |
123 |
99.19% |
117 |
94.35% |
8 |
6.45% |
16 |
13.56% |
92 |
B |
|
梅仙镇 |
96 |
96 |
96 |
100% |
94 |
97.92% |
4 |
4.17% |
16 |
16.67% |
92.1 |
B |
|
石牛寨镇 |
93 |
97 |
97 |
100% |
94 |
96.91% |
5 |
5.15% |
12 |
12.24% |
93.5 |
B |
|
瓮江镇 |
89 |
99 |
99 |
100% |
97 |
97.98% |
7 |
7.07% |
20 |
22.22% |
89.3 |
C |
|
浯口镇 |
88 |
94 |
94 |
100% |
92 |
97.87% |
7 |
7.45% |
19 |
20.88% |
89.7 |
C |
|
龙门镇 |
88 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
0 |
0% |
9 |
10.71% |
95.7 |
A |
|
余坪镇 |
87 |
90 |
90 |
100% |
90 |
100% |
0 |
0% |
9 |
10% |
96 |
A |
|
三市镇 |
84 |
93 |
93 |
100% |
91 |
97.85% |
2 |
2.15% |
17 |
20% |
91.1 |
B |
|
平江县旅游局 |
78 |
80 |
80 |
100% |
75 |
93.75% |
11 |
13.75% |
13 |
16.05% |
89.6 |
C |
|
城关镇 |
75 |
81 |
81 |
100% |
80 |
98.77% |
2 |
2.47% |
8 |
10.67% |
95 |
A |
|
天岳街道 |
73 |
67 |
67 |
100% |
65 |
97.01% |
8 |
11.94% |
9 |
13.43% |
91.6 |
B |
|
加义镇 |
73 |
77 |
77 |
100% |
75 |
97.4% |
5 |
6.49% |
11 |
14.86% |
92.2 |
B |
|
虹桥镇 |
68 |
71 |
70 |
98.59% |
70 |
98.59% |
3 |
4.23% |
16 |
23.53% |
89.2 |
C |
|
三墩乡 |
66 |
81 |
81 |
100% |
79 |
97.53% |
7 |
8.64% |
7 |
9.21% |
94.1 |
B |
|
岑川镇 |
56 |
60 |
60 |
100% |
59 |
98.33% |
1 |
1.67% |
9 |
14.75% |
93.4 |
B |
|
平江县自然资源局 |
44 |
52 |
52 |
100% |
50 |
96.15% |
4 |
7.69% |
12 |
22.64% |
88.6 |
C |
|
平江人民医院 |
44 |
48 |
48 |
100% |
47 |
97.92% |
1 |
2.08% |
3 |
6.38% |
96.6 |
A |
|
童市镇 |
43 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
3 |
6.98% |
2 |
4.65% |
96.7 |
A |
|
三阳乡 |
39 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.44% |
4 |
10.26% |
3 |
8.11% |
94.2 |
B |
|
向家镇 |
35 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.44% |
4 |
10.26% |
6 |
16.67% |
90.8 |
B |
|
大洲乡 |
34 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
1 |
3.33% |
5 |
15.63% |
93.1 |
B |
|
福寿山镇 |
34 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
3 |
9.38% |
96.2 |
A |
|
木金乡 |
30 |
33 |
33 |
100% |
32 |
96.97% |
2 |
6.06% |
6 |
18.18% |
90.9 |
B |
|
上塔市镇 |
28 |
27 |
27 |
100% |
26 |
96.3% |
1 |
3.7% |
5 |
17.86% |
91.4 |
B |
|
板江乡 |
25 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
1 |
3.7% |
2 |
8.7% |
95.8 |
A |
|
平江县税务局 |
23 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
1 |
4.35% |
1 |
4.55% |
97.3 |
A |
|
平江县环保局 |
13 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
2 |
18.18% |
92.7 |
B |
|
平江县民政局 |
11 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
2 |
15.38% |
93.8 |
B |
|
平江县商务局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
1 |
33.33% |
86.7 |
C |
|
合计（44） |
6457 |
6725 |
6719 |
99.91% |
6519 |
96.94% |
279 |
4.15% |
692 |
10.52% |
94.3 |
B |