为加强政民互动，更进一步提升12345公众服务热线平台及政府门户网的综合功能，做到统一共识，凝聚合力，从完善工作机制、推动工作创新、提高工作效率，提升群众满意度着手，推动整体工作再上台阶，为平江经济建设和社会稳定做出努力。具体做好如下几件事：
一、加强制度建设，创新工作机制
更进一步完善12345公众服务热线、市长信箱、县长信箱的各类信访件处理，知识库管理，对信件报送工作规范流程处理。并督促各责任承办单位做到统一思想，明确责任，狠抓落实，做到100%受理，100%办理，100%反馈，将此项工作纳入年终综合考核，以此来促进各类信访件能得到及时处理回复，做到各项信件的回复率达到95%以上、群众满意率达到96%以上。
二、实行部门联动，加大督办力度
县长信箱办工作是一项综合性的系统工程，需要各部门的紧密配合。为认真做好各类信访件的处理回复，我办将会在把好回复质量关的同时，进一步加大督办力度，做到狠抓落实，采取电话短信督办为主，同时对重复投诉的案例采取上门督办，对一些串部门棘手难办的案件，由我办牵头组织相关单位协调处理。
三、对敏感度较高的问题实行跟踪督办
有关廉租房安排，农村危房改造补贴、低保及城市噪音是历年来投诉较多的案件。2019年我办将会重点对此类投诉跟踪督办，发现问题及时纠正，不留尾巴，尽可能化解社会矛盾，确保政府公信力。
四、加强基础建设，完善知识库内容
根据形势的发展，机构改革和各部门职能的变换，及时更新和完善知识库内容。并将全县24个乡镇及700多个行政村级的电话纳入知识库内容，便于有利工作，减少中间环节。为保证12345公众服务热线系统畅通，我办将会与政府门户网对接，保证承办单位12345热线公众服务平台系统畅通。
五、加强业务培训，提高工作效率
我办将会根据业务需要，对新上岗的工作人员进行业务培训，一般利用网络、电话、短信进行知识讲解。对一些重点部门和相关领域的人员将会进行面对面培训，以此提高工作人员的业务水平，保证各项工作的有序开展。