“您办理收养手续觉得还顺利吧？对工作人员的服务是否满意？”近日，县民政局党组书记、局长罗今昔带队，来到县政务服务大厅二楼民政综合服务窗口，开展“走流程、解难题、优服务”活动，全过程陪同前来办理收养手续和社会团体登记的办事群众，亲身体验民政政务服务事项的办理流程和服务情况。
活动结束后，罗今昔组织民政局相关股室负责人、窗口工作人员，并邀请县行政审批服务局的业务骨干，召开县民政局“走流程、解难题、优服务”现场办公会。会上，罗今昔组织大家边看视频边分析问题，各与会人员根据各自职责的服务事项踊跃发言。通过“解剖麻雀”的方式，大家找准为民服务链上的痛点和难点后，对所涉及服务事项逐项逐条梳理纠错，实现了民政系统服务事项流程难题清零。会议进一步明确，为全面提升政务服务质量，各业务股室要对各自负责的事项再梳理、再优化；要坚决实行所有民政行政审批业务事项“一窗受理、集中审批”，让群众少跑路，一件事一次办好；要向社会公示公开全部民政服务事项的办事流程、业务办理所需资料、办公和监督电话，制定民政业务事项受理通知单，确保便民、利民、惠民。
罗今昔表示，民政局今后要认真总结经验，打造“为民爱民”特色服务亮点，对民政服务事项流程予以固化，建立“集中走”和“常态走”相结合的综合走流程机制，及时疏通服务堵点、攻坚改革难点、化解办事痛点，让群众办事更加便捷高效、舒心暖心。（李淼源 易奇峰）